Le service à la clientèle est la manière dont votre entreprise interagit avec ses clients, à la fois dans les transactions quotidiennes et dans la résolution des problèmes lorsqu’ils surviennent. Il a un impact direct et significatif sur la rentabilité de votre entreprise, car votre équipe de service à la clientèle est en première ligne pour répondre aux besoins de vos clients, et il est crucial pour la fidélisation des clients à long terme.
Voici selon les pro en organisation des séminaire, réunion et activité de team building a Lyon, quelques raisons pour lesquelles le service à la clientèle devrait être une priorité importante pour chaque entreprise :
- Il vous aide à fidéliser vos clients
Si un client a une bonne expérience avec une entreprise, il est plus susceptible de revenir, et plus vous avez de clients fidèles, plus votre entreprise peut se développer à son plein potentiel. Par exemple, si votre équipe de service clientèle dispose d’une procédure transparente qui rend les retours en ligne rapides et simples, vous avez plus de chances de fidéliser vos clients et de constituer une base de clients fidèles qui apprécient votre politique de retour sans souci.
- Favoriser la fidélisation des employés
Les employés veulent travailler pour des entreprises qui traitent leurs clients équitablement. Si vos employés voient que votre entreprise s’attache à fournir un service client exceptionnel, ils seront plus enclins à défendre les intérêts de l’entreprise. Ils sont également beaucoup plus susceptibles de rester dans l’entreprise et de s’investir pleinement dans leur travail.
- Renforcer les valeurs et la marque de l’entreprise
Votre équipe de service clientèle communique quotidiennement avec les clients, ce qui signifie qu’elle est directement responsable de la représentation de la mission et des valeurs de votre marque. Un excellent service à la clientèle peut se traduire par des critiques positives et des recommandations de bouche à oreille pour votre entreprise, ce qui peut conduire à de nouvelles affaires. Une image publique positive peut renforcer la façon dont les gens perçoivent votre entreprise, vos produits ou vos services.
- Génère des recommandations
Les recommandations positives de bouche à oreille proviennent directement des clients existants et précédents qui ont eu une bonne expérience avec votre entreprise. Ils parlent à leurs amis, à leurs proches, à leurs collègues et peuvent même publier sur leur réseau social des informations sur votre service clientèle amical et utile. Leurs contacts, à leur tour, sont encouragés à acheter chez vous. La publicité de bouche-à-oreille est souvent la meilleure forme de publicité d’une entreprise et la moins coûteuse.
- Augmenter la valeur du cycle de vie des clients
La valeur du cycle de vie des clients représente le montant total des revenus que votre entreprise peut s’attendre à recevoir d’un seul client au fil du temps. En augmentant la valeur du cycle de vie du client, vous pouvez accroître considérablement les revenus de votre entreprise sans avoir à dépenser davantage en marketing. Une augmentation de la valeur à vie du client signifie que vos clients dépensent plus d’argent à chaque fois qu’ils commandent ou qu’ils achètent plus souvent.
- Traiter de manière proactive les problèmes des clients
Le service clientèle proactif consiste à contacter les clients avant qu’ils ne se rendent compte de l’existence de problèmes. En étant proactif dans votre approche du service client, vous pouvez faire savoir aux clients que vous travaillez à l’amélioration de leur expérience utilisateur.
Par exemple, si vous avez un groupe de clients qui ont un problème commun et que vous lancez un nouveau produit ou une nouvelle fonction qui résout ce problème, vous pouvez utiliser votre système de billetterie pour identifier ces clients et les contacter pour les informer de la nouvelle fonction ou du nouveau service. Cette approche peut être efficace car les clients reconnaissent que vous essayez de résoudre leurs problèmes.
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